Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

dralivorenth verpflichtet sich zu fairen und transparenten Geschäftspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform dralivorenth.com angeboten werden. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und haben daher klare Verfahren für Rückerstattungsanträge entwickelt.

Alle Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung des Einzelfalls und unter Berücksichtigung der spezifischen Umstände bearbeitet. Diese Richtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert und entspricht den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden: Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienste verhindern, erhebliche Abweichungen von der beworbenen Leistung, oder unvorhergesehene persönliche Umstände, die eine Teilnahme unmöglich machen.

Sparplanprodukte, die bereits aktiviert wurden, können nur unter besonderen Umständen zurückerstattet werden. Beratungsdienstleistungen, die bereits in Anspruch genommen wurden, sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, es liegen schwerwiegende Mängel vor.

Rückerstattungsprozess

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   Senden Sie eine E-Mail an info@dralivorenth.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
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   Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie mit einer ersten Einschätzung.
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   Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
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   Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, mit allen relevanten Transaktionsdetails.

Spezielle Bedingungen

Für langfristige Sparpläne gelten besondere Bestimmungen. Kündigungen sind mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende möglich. Bereits angesparte Beträge werden vollständig zurückerstattet, abzüglich eventueller Bearbeitungsgebühren von maximal 2% des Gesamtbetrags.

Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder abgerufen wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sofern Sie vor dem Download ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben.

Ausnahmen und Einschränkungen

Keine Rückerstattungen werden gewährt für: Dienstleistungen, die aufgrund falscher Angaben des Kunden nicht erbracht werden konnten, Änderungen der persönlichen finanziellen Situation, die nicht dokumentiert werden können, oder wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Kunden ohne triftigen Grund.

Bei Verdacht auf Missbrauch behält sich dralivorenth das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und weitere Geschäftsbeziehungen zu verweigern.